Firmy direct - ubezpieczenia

Firmy z tzw. segmentu direct są obecne na polskim rynku ubezpieczeń samochodowych od kilku lat. W tym czasie zdobyły sobie dobrą pozycję w branży. Jednakże mało osób wie, czym tak naprawdę charakteryzuje się ten model biznesowy.

Oczywiście najbardziej widoczną cechą jest prowadzenie sprzedaży wyłącznie przez internet oraz telefon. Drugą kwestią jest elastyczność oferty i zagwarantowanie klientom całodobowego dostępu do usług i informacji. Wiele formalności mogą oni załatwić online albo telefonicznie i to bez dysponowania pełną dokumentacją przy każdym kontakcie z ubezpieczycielem. Jest to zasługa posiadania scentralizowanych baz danych przez każdą firmę typu direct.

Czym ponadto jest ubezpieczyciel bezpośredni? Jego działalność obejmuje cztery obszary: obsługa przed zawarciem umowy, w trakcie jej trwania, podczas odnawiania polisy i w przypadku ewentualnej szkody. Cały czas kontakt z usługobiorcą jest realizowany online. Z jednej strony ma on sporą kontrolę nad kształtowaniem oferty, z drugiej – unika nadmiernego zaangażowania. Warto wiedzieć, że badania rynku wykazały, że dla klientów poziom obsługi jest ważniejszy od samego procesu sprzedaży.